一個好的電梯生產(chǎn)商，應(yīng)如何面對維保
來源：本站 發(fā)布時間：2014-02-21 17:30:49 點擊次 新梯市場不斷增長，一部分電梯在逐漸老去。我國電梯使用頻率偏高。維保跟不上，出現(xiàn)故障在所難免。
電梯維保是個大市場。在這個市場里，政府部門、生產(chǎn)企業(yè)、開發(fā)商、消費(fèi)者、甚至媒體都想要一部好電梯，立場卻各不相同。電梯生產(chǎn)商即使生產(chǎn)了好電梯，如果維保做不好，也會很輕易地就成為各方口誅筆伐的焦點。那么，一個好的電梯生產(chǎn)商，面對維保時，應(yīng)該怎么樣？
服從法規(guī)
國家法規(guī)明確規(guī)定：把電梯制造、安裝、維修三個環(huán)節(jié)的責(zé)任全落實在電梯企業(yè)上；電梯生產(chǎn)企業(yè)如需委托其它企業(yè)從事本企業(yè)電梯銷售、安裝、維修，允許實行委托代理制；被委托代理的企業(yè)須具備國家建設(shè)行政主管部門認(rèn)可的資質(zhì)條件。
面對現(xiàn)實
法規(guī)是清晰固定，現(xiàn)實是復(fù)雜多變。通過新浪地產(chǎn)(微博)網(wǎng)近期組織的“十大電梯品牌維保服務(wù)測評”的話題討論，開發(fā)商代表們紛紛表達(dá)對電梯生產(chǎn)企業(yè)維保工作的不滿：一、安裝、維保委托第三方，影響電梯質(zhì)量，甚至造成安全隱患；二、同一品牌，維保質(zhì)量存地區(qū)性差別，高低不一；三、安裝不到位，安裝遺留的問題，多次維保都不能解決問題；四、與廠家合作問題不大，但花費(fèi)也高。
現(xiàn)實的確是不容樂觀的：電梯企業(yè)很少直接承擔(dān)后期維保；維保單位同時獲國家建設(shè)行政主管部門認(rèn)可的資質(zhì)條件，及制造企業(yè)委托代理的專業(yè)電梯維修保養(yǎng)企業(yè)，很少；甚至很多用戶自己派人，這顯然不符規(guī)定；市場上最為普遍的是資質(zhì)差的維保公司。
正是這些最為普遍的資質(zhì)差的維保公司，曾有業(yè)內(nèi)人士曝其黑幕一角：為節(jié)約成本，聘學(xué)徒工，一個人頂兩個、甚至多個人用的現(xiàn)象普遍存在，導(dǎo)致電梯管理不到位，為事故發(fā)生埋下隱患，形成惡性死循環(huán)。
積極應(yīng)對
電梯生產(chǎn)企業(yè)有國家強(qiáng)制的“金箍棒”，也有現(xiàn)實的客觀阻力。一個好的電梯生產(chǎn)企業(yè)，對這兩方面，都應(yīng)懂得積極應(yīng)對。
對委托第三方，及維保質(zhì)量有地區(qū)差異的問題，接受新浪地產(chǎn)(微博)網(wǎng)記者采訪的東芝電梯、康力電梯、三榮電梯等多家企業(yè)均表示質(zhì)量是可控的，應(yīng)讓公司維保技術(shù)人員駐點，在過渡階段對維保單位進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，縮小維保水平的差異。
康力電梯股份有限公司工程維保部總經(jīng)理王東升同時透漏：康力電梯將以分公司所在的大城市為中心逐步輻射到二三線城市，布好維保網(wǎng)點，逐步形成規(guī)?；?。
上海新時達(dá)電氣股份有限公司副總經(jīng)理、技術(shù)委員會委員沈輝忠則對獨立的維保企業(yè)的未來表示樂觀：他們基本依靠價格和服務(wù)優(yōu)勢，不斷提高技術(shù)和獲取更通暢的備配件渠道是他們不斷成長的重要因素。
與廠家合作，花費(fèi)較高？上海三菱電梯有限公司電梯市場部長來文岡表示：如果讓我們保養(yǎng)，我們會提供最好的服務(wù)，包括日本三菱引進(jìn)的維保新工藝和方法。為保證電梯持續(xù)運(yùn)行、安全舒適，由廠家進(jìn)行保養(yǎng)，可能稍微多投入些，可這些投入對整個電梯及使用者，絕對合理。
在對惡性價格戰(zhàn)不解、不滿的同時，上海三榮電梯工程有限公司總經(jīng)理武廷軍對成本考慮更多，他表示不打算新增部門，而讓內(nèi)勤人員對電梯進(jìn)行抽查，他認(rèn)為這些人會從客戶的角度看問題，是保證專業(yè)性基礎(chǔ)上的補(bǔ)充。
面對魚龍混雜的電梯維保市場，巨人通力上海分公司總經(jīng)理陸建龍分享了巨人通力的經(jīng)驗：從戰(zhàn)略、口碑、制度、人員管理、差異化服務(wù)、緊急救援系統(tǒng)六方面加強(qiáng)維保工作質(zhì)量。他說：回頭客才是真正的客戶，電梯的安裝維護(hù)相當(dāng)重要，而服務(wù)是銷售的保證。
小編總結(jié)
服從法規(guī)，面對現(xiàn)實，積極應(yīng)對，缺一不可。細(xì)節(jié)決定成敗，一個好的電梯生產(chǎn)商需健全后續(xù)服務(wù)跟蹤體系，保證持續(xù)、全面優(yōu)質(zhì)才能形成大品牌。
